Мұндай көмектің мақсаты-отбасылық қолайсыздықтың, балалар мен жасөспірімдердің стресстік және суицидтік көңіл-күйінің алдын алуға, балалардың құқықтарын қорғауға және отбасын нығайтуға ықпал ету.
Сенім телефоны қызметінде арнайы даярлықтан өткен психолог-консультанттар жұмыс істейді.
Олардың басты міндеті-психоэмоционалды шиеленістің өткірлігін, қоңырау шалушының қазіргі кездегі тәжірибесін алып тастау және жас сұхбаттасушыны асығыс және қауіпті әрекеттерден қорғау.
Психологтардың міндеті келесідей:
1. Абонентпен бірге жағдайды талдаңыз.
2. Оның себептерін анықтаңыз.
